Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Szolgáltatási Asztal Menedzser

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Szolgáltatási Asztal Menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és támogatni az ügyfélszolgálati csapatot. A pozíció kulcsfontosságú szerepet játszik a szervezet informatikai szolgáltatásainak biztosításában és az ügyfél-elégedettség növelésében. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan megoldani a problémákat, és képes motiválni a csapatot a legjobb teljesítmény elérése érdekében. A Szolgáltatási Asztal Menedzser felelős lesz a napi operatív tevékenységek felügyeletéért, a szolgáltatási szintek fenntartásáért és a folyamatok folyamatos fejlesztéséért. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni más osztályokkal és érdekelt felekkel a hatékony szolgáltatásnyújtás érdekében. A pozícióhoz szükséges a technológiai trendek és az iparági legjobb gyakorlatok ismerete, valamint a képesség, hogy ezeket a tudásokat a mindennapi munkában alkalmazza. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli környezetben szeretne dolgozni, ahol lehetősége van a szakmai fejlődésre, akkor várjuk jelentkezését.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és támogatása.
  • A szolgáltatási szintek fenntartása és javítása.
  • Problémamegoldás és ügyfélpanaszok kezelése.
  • Folyamatok fejlesztése és hatékonyság növelése.
  • Kapcsolattartás más osztályokkal és érdekelt felekkel.
  • Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
  • Csapat motiválása és képzése.
  • Technológiai trendek követése és alkalmazása.

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
  • Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy IT menedzsment területen.
  • Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
  • Vezetői tapasztalat és csapatirányítási képességek.
  • Ismeretek az ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerekben.
  • Képesség a stressz kezelésére és a prioritások kezelésére.
  • Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezetben.
  • Angol nyelvtudás előny.

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
  • Milyen tapasztalatai vannak a csapatirányítás terén?
  • Hogyan biztosítja a szolgáltatási szintek fenntartását?
  • Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
  • Hogyan követi a technológiai trendeket és alkalmazza azokat?