Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatási Asztal Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Szolgáltatási Asztal Menedzsert, aki felelős lesz az informatikai szolgáltatási asztal napi működtetéséért és irányításáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfélelégedettséget, gyors és hatékony problémamegoldást, valamint a szolgáltatási szintek folyamatos fenntartását. A Szolgáltatási Asztal Menedzser kulcsszerepet tölt be az IT támogatási folyamatok fejlesztésében, a csapat irányításában, valamint a belső és külső ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Feladatai közé tartozik a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) betartatása, a hibajegyek kezelése, a csapat teljesítményének monitorozása, valamint a folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosítása. A sikeres pályázó kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes motiválni a csapatot, és hatékonyan kezeli a stresszes helyzeteket. Elvárás a problémamegoldó gondolkodás, az ügyfélközpontúság, valamint a technológiai újdonságok iránti nyitottság. A Szolgáltatási Asztal Menedzser együttműködik más IT részlegekkel, részt vesz projektekben, és támogatja a szervezet digitális átalakulását. Fontos, hogy képes legyen elemzéseket készíteni, riportokat írni a vezetőség számára, valamint javaslatokat tenni a szolgáltatási folyamatok optimalizálására. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek csapatban dolgozni, de önállóan is képesek döntéseket hozni, és elkötelezettek a folyamatos fejlődés mellett. Ha Ön tapasztalt az IT támogatás területén, és szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az IT szolgáltatási asztal napi működésének irányítása
- Hibajegyek kezelése és priorizálása
- Csapat teljesítményének monitorozása és fejlesztése
- Szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) betartatása
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosítása
- Ügyfélkapcsolatok kezelése és ügyfélelégedettség biztosítása
- Együttműködés más IT részlegekkel és projektekben való részvétel
- Új folyamatok bevezetése és meglévők optimalizálása
- Képzések szervezése és a csapat szakmai fejlődésének támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat IT szolgáltatási asztal vagy hasonló pozícióban
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet és problémamegoldó képesség
- SLA-k és ITIL folyamatok ismerete
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Jó szervezőkészség és stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Elemző gondolkodásmód és riportkészítési tapasztalat
- Technológiai újdonságok iránti nyitottság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak IT szolgáltatási asztal menedzselésében?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Ismeri az ITIL folyamatokat? Ha igen, melyeket alkalmazta korábban?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja az ügyfélelégedettséget?
- Volt már példa folyamatfejlesztésre? Kérem, írja le!
- Milyen riportokat készített korábban a vezetőség számára?
- Milyen eszközöket használ hibajegyek kezelésére?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
